12月10日傍晚，初雪如約而至。為保障市民出行順暢，公司各單位立即啟動應急預案，全體員工奮戰在營運第一線，為乘客出行保駕護航！

下午5點，雪下得越來越緊，各營運公司管理人員分組抵達各個站點、路段，指揮引導車輛，疏導乘客排隊乘車，并將路況信息、運營信息及時發送到微信群；智能調度二級平臺根據反饋的路況信息，合理調整營運班次，并發送陡坡、轉彎等路段的安全警示語音；場站值班人員逐車叮囑駕乘人員安全行車，并做好第二天清理車場、站臺積雪的準備。當晚，高鐵10路線客流平穩，夜班車共運行29個班次，最后一輛夜班車進場已經是凌晨1點。

11日早上4點，所有應急預案人員全部到崗查看路況，著重關注郊區線路路段，及時播撒融雪鹽，發布路況信息，做好首班車發車及包車人員安全教育，學校定制班車安排了管理人員跟車，保障了市民出行。