2月23日下午17點50分左右，徐州公交城北公司3路461車駕駛員張銳在下淀路由西向東開往高鐵方向。途經基樁公司時，突然聽到一名乘客高聲呼喊，發現情況后，張銳立刻觀察車輛周圍情況，在確保安全情況下，將車輛平穩停靠在基裝公司站臺，并離開駕駛室去查看車廂情況。原來是一名女乘客的母親在車上突發疾病，意識模糊。此時女乘客已經慌了神，張銳隨即撥打120，沉著冷靜地告知其所在位置及患病乘客情況。120趕到后，又幫助女乘客將老人抬上救護車，并及時安排車上其他乘客轉乘。

事后，女乘客家屬聯系到車隊，對張銳表示感謝。張銳說：“遇到這樣的事，誰都會上前幫忙的，作為一名駕駛員希望能給所有乘客帶來溫暖，這也是我們公交人堅持與努力的方向。”