為創建國家文明城市，從4月底至年底，公司將開展“創文明城市、樹行業新風”優質服務競賽活動。4月29日上午，公司召開了活動動員會。公司高層領導、基層單位領導班子參加了會議。

會上，公司黨委副書記劉青首先宣讀了《關于開展“創文明城市、樹行業新風”優質服務競賽活動的實施意見》，并部署了活動具體內容和重點：一是全年新增和更新純電動環保公交車輛150臺以上，優化調整公交線路10條以上；二是繼續創建“零投訴”線路，帶動整體服務質量的提高；三是強化服務管理、規范服務。96196受理投訴量和有責投訴率要實現同比分別下降10%的“雙下降”目標；四是提升智能管理水平，進一步完善智能調度系統和ERP管理系統；五是強化安全管理，嚴格執行“十不”行車規范，積極推行“5321”工作法；六是強化教育培訓，提升員工隊伍素質；七是主動開門納諫，完善檢查考核機制。年底，公司將對活動中表現突出的“文明線路”、“文明駕駛員”等先進集體和先進個人，提請市交通運輸局、市文明委聯合予以表彰獎勵。

之后，公司總經理杜紅軍發表重要講話，對活動提出了幾點要求：一、各單位要立即行動起來，以此次活動為契機，以創建文明城市、樹立行業新風為目標，結合本單位實際，研究制定具有各自特色的活動方案，加強對員工的宣傳教育，大力營造濃厚的活動氛圍，提升全員職業道德水平和服務意識；二要科學優化線網，加快車輛更新，整治車容車貌，擴大線網覆蓋，為市民提供便捷的出行條件；三要在所有線路繼續開展“服務態度、發班準點、越站甩客、車容車貌、規范報站”等五個方面的“零投訴”創建活動，讓乘客真正感受公交親民、和諧、優質的服務品質；四要在全體一線員工中形成爭先創優，當先進、超先進的良好氛圍，通過活動的大力開展，齊心協力把公交整體的服務水平提升到一個新的高度。

蘆傳龍（營運服務部）