11月21日中午12點左右，正在值班的服務員閆翔接到一位乘客打來的電話，詢問有沒有駕駛員撿到一個包。經了解，來電乘客姓聶，外地人，乘坐公交車時，不小心將包遺忘在車上，包內有現金和一些重要證件。
該乘客只記得乘坐的是11路公交車，其他具體信息和特征都記不清了。掛斷電話后，閆翔立即通過智能調度平臺向11路所有車輛發送信息，等候一段時間，沒有得到反饋。最后，11路支線調度員傳來消息，稱11路支線1748號車駕駛員翟旭旭撿到一個包，里面有現金3000余元和一些證件。閆翔立即打電話與聶女士核實，正是聶女士丟失的包。
當天下午，聶女士來到新區公司調度室，經過信息核對，工作人員把包交到了她的手中。聶女士非常激動，說道：“真是萬幸啊！感謝公交駕駛員翟旭旭！”
唐琳（新區公司）
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