“你好，我要表揚18路車測量體溫的工作人員......”

“喂，我今天上午坐18路車，這輛車上的隨車人員真好，我要表揚他......”

        4月20日上午，新巴士公司接連接到兩起關于18路隨車工作人員的表揚電話。根據乘客提供的時間及特征信息，公司在第一時間找到了被表揚的主人翁——18路線四星級駕駛員吳繼猛。

原來，當天上午吳繼猛在18路2065號車擔任隨車工作人員。8：20左右，當車輛到達中國人壽北站，吳繼猛為上車的乘客測量體溫時，突然發現后門有位老年人行動不便，站在后門踏板上扶著車門的扶手，許久沒有下去。吳繼猛見狀快步走到后門，耐心地攙扶著這位老人慢慢下車，并把她扶到安全地帶，才返回車輛繼續運營。同樣在車輛行駛至湖濱路口站時，一名老年乘客一邊上車一邊翻找零錢，吳繼猛看到后，趕緊讓老人先找位置坐下慢慢找。老人坐在座位上焦急地翻找了好久，無奈地對吳繼猛說：“不好意思，我沒找到零錢。”吳繼猛對老人說：“沒事老人家，我幫你付錢吧。”說著就拿出自己的手機打開微信掃碼替老人付了車票。老人感激地一直向他說：“謝謝、謝謝。”吳繼猛微微一笑：“沒事，您一會還轉車嗎？轉車怎么辦了。”老人急忙說：“沒事沒事，我下車就去換零錢。”

贈人玫瑰，手有余香。一趟行駛，接連兩次善舉深深地打動了車上的乘客。作為一名四星級駕駛員，吳繼猛始終將“全心全意為乘客服務”的理念立在心頭并付諸于行動，用自己的優質服務讓公交的星級品牌熠熠生輝，用自己的點滴善舉讓溫暖伴公交同行。

當天上午，乘客專門撥打了12345政府服務熱線和96196交通局熱線，對吳繼猛熱心幫助乘客的事跡進行贊揚。4月22日交通廣播電臺103.3《溫暖在路上》欄目也對吳繼猛的暖心事跡進行了報道。