11月6日上午9:40，一位老太太路過民馨園調度室時，突然摔倒在地，臉色蒼白，躺在地上無法動彈。新巴士公司保潔員王耀、劉卓鵬等人看到后，立即上前詢問情況并撥打了110。

得知老人心臟難受，大家立刻拿來了公司為車隊配備的速效救心丸，迅速讓老人服下。幾分鐘后，老人慢慢恢復，臉上也有了笑容，保潔員們搬來椅子讓老人坐下休息，老太太十分感動，連聲道謝。不久，派出所民警趕到，與老人的家人取得了聯系。老人的家人來到調度室再次向二車隊保潔員們表示感謝，稱贊公交人有情有義，品德高尚。“多虧了公交好心人，你們是我們家的恩人！”其家人說道。保潔員們表示這是應該做的，用實際行動傳遞社會正能量，為人民服務。