作為公交站臺的督導員，無論天氣炎熱、還是遇到惡劣天氣，她都能堅持提前到崗，盡職盡責；她待人親和，不管大事小事，站臺上的乘客都能感受到她的熱情，她就是公交11路督導員樂楠。

8月26日上午，樂楠與往常一樣在站臺維持秩序，無意中她發現了一部手機，并詢問周圍的乘客有沒有丟失，詢問了一圈也沒有找到失主，樂楠便把手機妥善保管。沒多久，有位乘客慌慌張張跑到站臺，好像在找東西，樂楠熱情上前詢問，黃女士稱自己剛剛走的急，手機丟失了都沒察覺，上車后才發現手機沒有了，就急忙趕回來尋找。經過核實樂楠把手機交到了黃女士的手中，黃女士激動地握著樂楠的手一個勁地道謝。