孫靜是服務督導隊浦發銀行崗三星級督導員，以工作敬業、執崗專業、服務“接地氣”為廣大乘客駕駛員所稱道。一天，一名懷抱幼兒的農婦用咿咿呀呀不完整的語言向其咨詢換乘情況，通過艱難交流，孫靜才知道她是一名先天語言發育遲滯患者，無法順利表達自己的情感。孫靜耐心拿出隨身攜帶的小本用文字配合手勢與其溝通了十多分鐘才知道她帶孩子進城迷了路，現在心情十分焦急。在督導員的細心協助下，終于為農婦規劃出了回漢王老家的路線圖，并將其母子送上了返程的公交車。

孫琪是負責六中的督導隊員。前幾天，蒙蒙細雨剛過，六中站路面上道路濕滑，車輛擁堵，互不相讓，一位拄著拐杖坐錯了車的八旬老人在六中站臺下了車，想到對面車站換乘，面對濕滑的路面和高速行駛的車輛始終無法邁出第一步。此時，督導員孫琪立即上前攙起老人的胳膊，一邊配合著老人遲緩的步伐，一邊警示著來往車輛注意禮讓，小心翼翼地將其護送到對面站臺，并為其選好換乘車輛，督促乘客幫忙讓座，得到了老人由衷的感謝！

惠勇（服務督導隊）