“你們公交人是干什么吃的？這點小事都替我搞不定？”“呯！”一記拳頭實實在在地打在了四院站臺督導(dǎo)員任安亞的臉上，獻(xiàn)血瞬間順著嘴角流了下來……

9月20日，任安亞像往常一樣，準(zhǔn)時來到四院崗點開始了一天的服務(wù)工作。在剛剛將一位殘疾人艱難的扶上公交車后，肩膀突然一沉，一只大手重重地打在了他的肩頭，他回頭一看，一名滿嘴酒氣，醉眼惺忪的男子說：“嘿！穿制服的！替老子攔輛出租車！”任安亞忍住心中地不快，平心靜氣地對該名男子說：“請稍等，我這就替您叫一輛！”

任安亞走到快車道附近連續(xù)替該男子攔了三輛出租車，但對方駕駛員一看到罵罵咧咧、舉止夸張的男子均示意拒載。此時男子按耐不住怒氣抓住任安亞的衣領(lǐng)，對其開始辱罵。任安亞繼續(xù)用語言安撫醉酒男子，堅守一名公交督導(dǎo)員的服務(wù)準(zhǔn)則，但最終還是發(fā)生了開頭的一幕。

在事后趕來的督導(dǎo)班長和乘客的規(guī)勸下，該男子依然不依不饒，繼續(xù)糾纏我們的督導(dǎo)員，最后在督導(dǎo)班長示意撥打110報警后，該男子因懼怕法律制裁放手向南逃竄。

任安亞在直面暴力威脅時處事冷靜，舉止得當(dāng)，充分踐行了公交員工“打不還手、罵不還口”的服務(wù)準(zhǔn)則，彰顯了一名服務(wù)督導(dǎo)員的優(yōu)秀素質(zhì)。惠勇（服務(wù)督導(dǎo)隊）