5月21日，順通高鐵車隊服務員于蕾接到一位外地口音男子的電話，其稱在乘坐112路公交車時丟失了一份重要文件，很著急，希望車隊能幫忙尋找一下。

該乘客說：“我來自濰坊鹽務局，到徐州出差，這材料非常重要，丟了可怎么辦啊，中午我還要趕回濰坊！”于蕾詳細了解了事情經過，安慰乘客說：“您先別著急，我馬上幫您找。”

經過多方查找，最終于蕾找到了乘客丟失的材料，立即與其聯系。這時，失主已經乘坐高鐵返回濰坊，于蕾想了想說：“要不我幫您郵寄過去吧，這樣也不耽誤您明天用。”乘客一聽激動不已：“太感謝你了，麻煩您了，謝謝，謝謝！”于蕾說：“沒事，舉手之勞，不麻煩。”乘客非常感動，特意致電12319對順通高鐵車隊熱心為人民服務的精神進行表揚。